一．总则：
为规范“鸿源”产品售后服务，树立行业内著名品牌形象，明确产品提供商和产品用户相关责任，特制定本条例。
二．产品维修细则：
1．“鸿源”系列产品保修期均为12个月，产品免费保修期为自购买之日起计算。
2． 产品在正常保修期内，凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障，由我厂提供无偿维修服务。
3． 保修期内以下情况将实施有偿维修服务：
因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷）。
未经本厂允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤。
购买后因天灾人祸或其他不可抗力因素而造成的故障损伤。
产品标签被毁或日期被涂改的。
由于包装或货运公司原因，我公司一收到客户维修机就出现物理损坏的（请客户和货运公司联系解决）。
外壳刮花、破损、陈旧，返厂维修客户要求换壳翻新的
4．过保修期产品维修规定：
产品过保修期后如需我公司维修的，我们将收取更换零件的成本费。
凡是过保修期的产品，我公司相关人员会将维修收费单传真至客户处，经客户确认后确定是否维修，确认后客户将维修费用汇至我厂指定帐号，维修费到帐后，我厂方给客户寄出产品。
过保修期产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的，我们将原物退回。如需更换同类产品的其他型号，可适当补差价更换新机。
5．产品的维修周期：
保修期内的产品维修期为 1－3个工作日（特殊情况除外），过保产品或人为损坏产品视实际损坏程度维修周期会长一些。
三．产品退换货规定
1．退货规定：
“鸿源”产品一经售出，概不接受退货，以下两种情况除外：
由于产品本身设计缺陷导致用户无法正常使用，并经我公司技术人员确认的。
保修期内的产品经过多次维修仍出现相同故障、无法得到彻底解决的。
2．换货规定：
“鸿源”产品出现如下情形的，可接受客户换货要求：
客户收到产品时就出现质量问题的。
由于我公司销售人员未按客户要求配置，配置的型号和客户需求不符合的。
四．维修收费细则
五．货物运费承担细则：
1. 正常维修品运费的支付：
为更好的节省双方的费用，本着相互尊重的原则，维修品运费按以下方式执行：
双方往对方处发维修品时各自支付自己当次的运费。
本着相互尊重的原则，双方在发货前应确定好发货方式及货物取货地点，尽量以方便对方取货为原则。
我公司以客户相同的货运方式发还返修件，特殊情况除外。
2．非正常保修范围内的产品运费的支付：
对于非正常保修范围内的产品，双向运费均由客户支付，特殊情况双方协商解决。 |
